Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego noxium.pl

§1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://www.noxium.pl (dalej: „Sklep”), zasady zawierania umów sprzedaży na odległość oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sklep prowadzi spółka:
   • NX Labs s. r. o. (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością prawa słowackiego)
   • siedziba: Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Republika Słowacka
   • IČO (numer identyfikacyjny): 55 686 249
   • DIČ: 2122070071, numer VAT UE: SK2122070071
   • wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Trenczynie (Okresný súd Trenčín), oddział Sro, wpis nr 45729/R
   (dalej: „Sprzedawca”). Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT. Podatek VAT od sprzedaży konsumentom w Polsce jest rozliczany w procedurze OSS według polskich stawek VAT.
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: info@noxium.pl
   • telefon: +421 911 915 808, +421 911 914 808 (opłata za połączenie międzynarodowe według taryfy Twojego operatora)
   • dostępność: od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00
   • adres do korespondencji: NX Labs s. r. o., Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Słowacja
   • formularz kontaktowy: Kontakty
4. Adres do zwrotów i reklamowanych towarów: zwroty z Polski można nadać w punktach Packeta w Polsce na podstawie bezpłatnej etykiety zwrotnej. Adres do zwrotów (magazyn Sprzedawcy): NX Labs s. r. o., SNP 649/27, 957 01 Bánovce nad Bebravou, Słowacja. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
5. Sprzedawca nie przystąpił do żadnego kodeksu dobrych praktyk.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
4. Towar – produkt prezentowany w Sklepie, w szczególności suplementy diety, zestawy oraz akcesoria do snu.
5. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy.
7. Konto – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualnym adresem e-mail i hasłem zbiór zasobów w systemie Sklepu, w którym gromadzone są dane Klienta i historia jego Zamówień.
8. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez odpowiedni okres i niezmienione odtworzenie, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF.
9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Prawo właściwe i język umowy

1. Sprzedawca jest spółką słowacką, która kieruje ofertę Sklepu do konsumentów w Polsce. Zgodnie z art. 6 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I) do Umów zawieranych z Konsumentami stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego. W razie wątpliwości stosuje się przepis korzystniejszy dla Konsumenta.
3. Umowy zawierane są w języku polskim.
4. Konsument może wytoczyć powództwo przeciwko Sprzedawcy przed sądem właściwym według swojego miejsca zamieszkania w Polsce lub przed sądem w Słowacji. Sprzedawca może wytoczyć powództwo przeciwko Konsumentowi wyłącznie przed sądem państwa, w którym Konsument ma miejsce zamieszkania (art. 18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012).

§4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   • formularz zamówienia – umożliwia złożenie Zamówienia; usługa jest jednorazowa i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia lub wcześniejszego zaprzestania jego składania,
   • Konto – umowa zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji; Klient może w każdej chwili usunąć Konto, pisząc na info@noxium.pl,
   • newsletter – umowa zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia zapisu; Klient może w każdej chwili zrezygnować, klikając link w stopce każdej wiadomości lub pisząc na info@noxium.pl,
   • formularz kontaktowy – usługa jednorazowa, kończy się z chwilą wysłania wiadomości,
   • dodawanie opinii o Towarach – usługa jednorazowa, kończy się z chwilą opublikowania lub odrzucenia opinii (zasady w §15).
2. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Sklepu oraz aktywny adres e-mail.
3. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług elektronicznych to m.in. złośliwe oprogramowanie, phishing i przechwycenie hasła. Zalecamy stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, silnego hasła i nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim. Sprzedawca nigdy nie prosi e-mailem o podanie hasła ani danych karty płatniczej.
4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie, wprowadzających w błąd, reklamowych lub spamu.
5. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta lub o newsletter z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (np. naruszenie ust. 4, zakończenie działalności Sklepu), informując o tym Klienta e-mailem.
6. Punkt kontaktowy w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA): info@noxium.pl. Komunikacja odbywa się w języku polskim, słowackim lub angielskim. Zgłoszenia nielegalnych treści (np. opinii) można przesyłać na ten sam adres, wskazując link do treści, uzasadnienie oraz dane zgłaszającego. O decyzji w sprawie zgłoszenia i jej uzasadnieniu informujemy bez zbędnej zwłoki.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych opisuje §14.

§5. Towary oferowane w Sklepie

1. Sklep oferuje suplementy diety, zestawy produktów oraz akcesoria wspierające sen i regenerację (np. okulary blokujące światło niebieskie, opaska na oczy, zatyczki do uszu, butelka).
2. Suplementy diety są środkami spożywczymi. Nie są produktami leczniczymi i nie mogą być stosowane jako substytut (zamiennik) zróżnicowanej diety. Zrównoważony sposób żywienia i zdrowy tryb życia są ważne dla funkcjonowania organizmu. Nie należy przekraczać zalecanej porcji do spożycia w ciągu dnia. Produkty należy przechowywać w sposób niedostępny dla małych dzieci.
3. Przed zakupem zapoznaj się z ostrzeżeniami podanymi na stronie produktu i na etykiecie, w szczególności dotyczącymi stosowania przez kobiety w ciąży i karmiące piersią, dzieci oraz osoby przyjmujące leki (np. uspokajające lub nasenne). W razie wątpliwości skonsultuj się z lekarzem lub farmaceutą.
4. Działanie suplementów diety jest indywidualne. Informacje na stronach produktów nie stanowią porady medycznej.
5. Prezentacja Towarów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§6. Ceny

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT (dla suplementów diety co do zasady 8%, dla akcesoriów 23%).
2. Cena nie obejmuje kosztów dostawy ani ewentualnej opłaty za płatność przy odbiorze. Koszty te są widoczne przy wyborze sposobu dostawy i płatności oraz w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
3. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca obok obniżonej ceny podaje informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług). Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena z okresu od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki.
4. Cena Towaru wiąże w chwili złożenia Zamówienia. Zmiana cen nie dotyczy Zamówień już złożonych.
5. Ceny nie są personalizowane na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Wszystkim Klientom wyświetla się ta sama cena.

§7. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pomocą formularza zamówienia w Sklepie.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi podsumowanie zawierające: wybrane Towary, ich ceny jednostkowe, łączną cenę, wybrany sposób dostawy i płatności wraz z ich kosztami oraz łączną kwotę do zapłaty. Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane przed złożeniem Zamówienia.
3. Zamówienie składa się, klikając przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub inny przycisk o jednoznacznym brzmieniu.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia. Automatyczne potwierdzenie samego wpływu Zamówienia do systemu nie oznacza zawarcia Umowy, jeżeli z jego treści nie wynika inaczej.
5. Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na Trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z treścią Regulaminu, pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy i wzorem formularza odstąpienia, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
6. Koszt korzystania ze środków porozumiewania się na odległość odpowiada zwykłej taryfie operatora Klienta. Sprzedawca nie pobiera z tego tytułu dodatkowych opłat.
7. Sprzedawca nie wymaga od Konsumenta wpłaty kaucji ani innych gwarancji finansowych. Umowa nie przewiduje minimalnego okresu zobowiązania ani płatności cyklicznych.

§8. Płatności

1. Dostępne metody płatności:

   Metoda płatności	Opłata
   Płatność online przez Comgate: BLIK, szybki przelew internetowy, Apple Pay, Google Pay	0 zł
   Płatność przy odbiorze (za pobraniem)	10,99 zł

2. Płatności online obsługuje Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Republika Czeska. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Fakturę lub inny dowód zakupu Sprzedawca przesyła elektronicznie na adres e-mail podany w Zamówieniu.

§9. Dostawa

1. Towary wysyłamy z magazynu na Słowacji za pośrednictwem Packeta na terytorium Polski. Dostępne sposoby dostawy:

   Sposób dostawy	Cena
   InPost Paczkomaty i punkty odbioru (Packeta)	17,39 zł
   Kurier Packeta pod wskazany adres	23,99 zł
   InPost Paczkomaty i punkty odbioru: zamówienie o wartości Towarów od 169 zł	dostawa gratis
   Kurier Packeta pod wskazany adres: zamówienie o wartości Towarów od 269 zł	dostawa gratis

2. Do progów 169 zł i 269 zł wlicza się wartość Towarów po rabatach, bez kosztów dostawy i opłaty za pobranie.
3. Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze od wysyłki. Zamówienia wysyłamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od zawarcia Umowy, a przy płatności z góry od zaksięgowania wpłaty.
4. Sprzedawca dostarcza Towar bez nieuzasadnionego opóźnienia, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy (art. 543¹ Kodeksu cywilnego), chyba że strony umówiły się inaczej. Jeżeli dostawa w tym terminie nie będzie możliwa, poinformujemy Cię o tym i będziesz mógł odstąpić od Umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
5. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru lub osobie przez niego wskazanej, innej niż przewoźnik (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).
6. Szczegóły dostawy, czas przechowywania przesyłek w punktach odbioru i informacje o śledzeniu przesyłek znajdziesz na stronie Dostawa i płatności.

§10. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 9 i 10 (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części (art. 28 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Konsument może odstąpić od Umowy także przed otrzymaniem Towaru.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolny sposób, w szczególności:
   • e-mailem na adres info@noxium.pl,
   • pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy,
   • za pomocą formularza „Odstąp od umowy tutaj” dostępnego w Sklepie,
   • na wzorze formularza stanowiącym załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, dostępnym na stronie Odstąpienie od umowy. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
   Jeżeli oświadczenie zostanie złożone elektronicznie, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania na Trwałym nośniku.
5. Konsument może odstąpić od Umowy w całości lub w części (np. zwrócić jeden z kilku zamówionych Towarów).
6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności przy odbiorze zwrot następuje przelewem na rachunek wskazany przez Konsumenta.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
8. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy (art. 33 ustawy o prawach konsumenta). Przy odstąpieniu tylko od części Umowy koszty dostawy zwracane są wyłącznie wtedy, gdy Konsument odstępuje od Umowy w całości.
9. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
10. Koszty zwrotu: jeżeli Konsument poprosi o etykietę zwrotną Packeta (e-mailem na info@noxium.pl), odesłanie Towaru jest dla niego bezpłatne – koszt pokrywa Sprzedawca. Jeżeli Konsument odeśle Towar w inny sposób, ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca nie pobiera żadnych opłat manipulacyjnych za zwrot.
11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
12. Szczegółowa instrukcja zwrotu oraz wzór formularza znajdują się na stronie Odstąpienie od umowy.

§11. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:
   • Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5),
   • Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia (pkt 4),
   • Towaru wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (pkt 3),
   • Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (pkt 6).
2. Suplementy diety są środkami spożywczymi. Jeżeli zabezpieczenie opakowania zostało naruszone, Sprzedawca nie może zagwarantować bezpieczeństwa produktu i nie może go ponownie wprowadzić do obrotu. Zabezpieczeniem jest plomba lub pierścień gwarancyjny na zakrętce, folia indukcyjna pod zakrętką, zgrzane opakowanie (saszetka, torebka) lub blister. Zabezpieczeniem nie jest karton wysyłkowy ani zewnętrzne kartonowe pudełko. Jeżeli otworzyłeś tylko karton lub pudełko, a plomba lub folia są nienaruszone, prawo odstąpienia przysługuje Ci w pełnym zakresie.
3. Wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 5 może dotyczyć również zatyczek do uszu i opaski na oczy w zapieczętowanym opakowaniu.
4. Sprzedawca nie stosuje wyjątku z ust. 1 tiret pierwsze do produktu Night Ritual w zakresie opisanym w §12.
5. Jeżeli do konkretnego Towaru ma zastosowanie którykolwiek z wyjątków, informujemy o tym również na stronie produktu przed złożeniem Zamówienia.

§12. 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy (Night Ritual)

1. Niezależnie od uprawnień ustawowych Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji zwrotu pieniędzy na produkt Night Ritual zakupiony w Sklepie www.noxium.pl (dalej: „Gwarancja”). Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od Umowy (§10) ani uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z Umową (§13), lecz je uzupełnia.
2. W ramach Gwarancji możesz zwrócić Night Ritual w ciągu 14 dni od dnia doręczenia przesyłki również wtedy, gdy opakowanie zostało otwarte, a produkt był używany. Zwrócimy Ci pełną cenę zapłaconą za produkt. Nie musisz podawać przyczyny.
3. Oznacza to, że w przypadku Night Ritual Sprzedawca nie powołuje się na wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, choć byłby do tego uprawniony.
4. Aby skorzystać z Gwarancji, napisz na info@noxium.pl. Prześlemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną Packeta – koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca. Odeślij także napoczęte opakowanie z pozostałą zawartością; samo puste opakowanie nie wystarczy. Zwrot pieniędzy następuje w terminach takich jak przy odstąpieniu od Umowy (§10 ust. 6–7) i tym samym sposobem płatności.
5. Gwarancja obejmuje wszystkie opakowania Night Ritual w ramach jednego Zamówienia. Nie obejmuje produktów kupionych poza Sklepem www.noxium.pl. Gwarancja obowiązuje na terytorium Polski.
6. Gwarantem jest Sprzedawca (dane w §1). Gwarancja ma charakter dobrowolnego zobowiązania Sprzedawcy; o ile obejmuje ona sytuacje objęte art. 577 i nast. Kodeksu cywilnego, przepisy te stosuje się odpowiednio.

§13. Niezgodność Towaru z Umową (reklamacja)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użytku, określony przez Sprzedawcę lub producenta, jest dłuższy (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności (art. 43c ust. 2).
2. Suplementy diety są środkami spożywczymi, których właściwości zależą od daty minimalnej trwałości podanej na opakowaniu i przechowywania zgodnie z instrukcją na etykiecie. Utrata właściwości po upływie daty minimalnej trwałości lub na skutek niewłaściwego przechowywania nie stanowi niezgodności Towaru z Umową. Brak oczekiwanego indywidualnie efektu działania suplementu nie stanowi sam w sobie niezgodności Towaru z Umową, chyba że Sprzedawca obiecał określone właściwości.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów (art. 43d ustawy o prawach konsumenta). Naprawa suplementu diety jest z natury niemożliwa, dlatego w praktyce oferujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo jej nie dokonał; brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta (art. 43e ustawy o prawach konsumenta). Nie można odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki reklamowanego Towaru, ponosi Sprzedawca. Prześlemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną Packeta; jeżeli poniosłeś koszty przesyłki samodzielnie, zwrócimy je po uznaniu reklamacji.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy lub obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta (art. 43f i 43g ustawy o prawach konsumenta).
7. Reklamację można złożyć e-mailem na info@noxium.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Zalecamy podanie: numeru Zamówienia, imienia i nazwiska, nazwy i numeru partii (LOT) produktu, opisu niezgodności i daty jej stwierdzenia, zdjęcia (jeżeli to możliwe) oraz żądania. Są to wskazówki, które przyspieszają rozpatrzenie – reklamacja bez nich nie jest nieważna.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
9. Szczegółowa procedura znajduje się na stronie Reklamacje.

§14. Reklamacje usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, Konta, newslettera, formularza kontaktowego lub opinii można zgłaszać na adres info@noxium.pl, opisując problem oraz podając adres e-mail lub inne dane kontaktowe.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku e-mailem.

§15. Opinie o Towarach

1. W Sklepie prezentowane są opinie o Towarach. Opinię może dodać każdy użytkownik za pośrednictwem formularza na stronie Towaru.
2. Sposób weryfikacji opinii: Sprzedawca nie weryfikuje, czy opinie dodane przez formularz pochodzą od osób, które kupiły lub używały Towaru.
3. Część opinii prezentowanych przy Towarach pochodzi od klientów naszego słowackiego sklepu www.noxium.sk, którzy kupili ten sam produkt. Opinie te zostały przetłumaczone na język polski, a ich treść nie została zmieniona w sposób wpływający na ocenę. Takie opinie są oznaczone jako „Opinia z noxium.sk – przetłumaczona”.
4. Sprzedawca publikuje zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Nie publikuje fałszywych opinii, nie płaci za ich wystawienie i nie zleca ich tworzenia osobom trzecim. Opinie nie są sponsorowane. Jeżeli za wystawienie opinii przysługuje jakakolwiek korzyść (np. rabat), informujemy o tym przy opinii.
5. Sprzedawca może nie opublikować lub usunąć opinię, która zawiera treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe, dane osobowe osób trzecich, reklamę lub nie dotyczy Towaru. O usunięciu informujemy autora wraz z uzasadnieniem, jeżeli podał on adres e-mail (art. 17 DSA).
6. Opinie wyrażają indywidualne doświadczenia ich autorów. Działanie suplementów diety jest indywidualne i nie może być zagwarantowane.

§16. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.
2. Sklep wykorzystuje pliki cookies. Pliki cookies, które nie są niezbędne do działania Sklepu, są używane wyłącznie po wyrażeniu zgody. Szczegóły w Polityce cookies.

§17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Jeżeli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji lub uważasz, że naruszyliśmy Twoje prawa, napisz do nas na info@noxium.pl. Zawsze najpierw staramy się znaleźć rozwiązanie bezpośrednio z Tobą.
2. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy:
   • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania,
   • Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (spory transgraniczne z przedsiębiorcami z innych państw UE) – https://konsument.gov.pl,
   • organizacji społecznych, np. Federacji Konsumentów (infolinia konsumencka) – https://www.federacja-konsumentow.org.pl.
3. Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) właściwym dla Sprzedawcy jest Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, Słowacja; e-mail: ars@soi.sk; https://www.soi.sk). Postępowanie jest dla Konsumenta bezpłatne. Wniosek można złożyć, jeżeli Sprzedawca odrzucił żądanie Konsumenta lub nie odpowiedział na nie w terminie 30 dni. W złożeniu wniosku i komunikacji w języku polskim pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce.
4. Konsument może także zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej; postępowanie przed tym sądem wymaga zgody obu stron. Wykaz podmiotów ADR prowadzi Prezes UOKiK (https://polubowne.uokik.gov.pl), a wykaz podmiotów ADR w całej UE – Komisja Europejska (https://consumer-redress.ec.europa.eu).
5. Platforma internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228. Wnioski składa się bezpośrednio do właściwego podmiotu ADR.
6. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§18. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od Umowy (§10–12), niezgodności Towaru z Umową (§13) oraz klauzul niedozwolonych stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa i art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie korzysta z instytucji przewidzianych wyłącznie dla Konsumentów w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów (rzecznik konsumentów, ADR).

§19. Klienci niebędący Konsumentami

1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta: odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona w granicach dopuszczalnych przez prawo, z wyjątkiem wad dostarczonego Towaru zgłoszonych niezwłocznie po odbiorze; prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny nie przysługuje; niebezpieczeństwo utraty Towaru przechodzi z chwilą wydania go przewoźnikowi.
2. Status Klienta Sprzedawca ustala na podstawie danych podanych w Zamówieniu (np. NIP i nazwa firmy).

§20. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu usług elektronicznych). Zmiana nie dotyczy Umów zawartych przed jej wejściem w życie. Klientów posiadających Konto lub zapisanych do newslettera informujemy o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; mogą oni wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej.
2. Treść Regulaminu można w każdej chwili pobrać, zapisać i wydrukować. Sprzedawca archiwizuje zawarte Umowy w formie elektronicznej przez okres wymagany przepisami prawa.
3. Integralną częścią Regulaminu są: Polityka prywatności, Polityka cookies, strona Reklamacje oraz strona Odstąpienie od umowy.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Regulamin obowiązuje od dnia 20 października 2026 i ma zastosowanie do Umów zawartych od tego dnia. Do Umów zawartych wcześniej stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich zawarcia.