Reklamacje
Nikt nie lubi reklamacji, ale czasem są potrzebne. Postaramy się, aby całość przebiegła szybko i bez stresu. Na tej stronie znajdziesz praktyczną instrukcję. Zasady prawne opisuje §13 i §14 Regulaminu.
Jeżeli chcesz po prostu zwrócić produkt bez podawania przyczyny (w ciągu 14 dni), przejdź na stronę Odstąpienie od umowy. Dla produktu Night Ritual obowiązuje dodatkowo nasza 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy – zwrócisz go nawet otwartego i napoczętego.
Kontakt w sprawie reklamacji
- e-mail: info@noxium.pl
- telefon: +421 911 915 808 (pon.–pt. 9:00–17:00)
- pisemnie: NX Labs s. r. o., Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Słowacja
- adres do odesłania reklamowanego towaru (nasz magazyn): NX Labs s. r. o., SNP 649/27, 957 01 Bánovce nad Bebravou, Słowacja
Reklamacje: procedura reklamacyjna Noxium
Za co odpowiadamy
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia (art. 43c ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Jeżeli niezgodność ujawni się w tym okresie, zakładamy, że istniała już w chwili dostarczenia – nie musisz tego udowadniać.
Niezgodnością z umową jest np. uszkodzone lub rozszczelnione opakowanie, zanieczyszczenie lub zmieniony wygląd zawartości, niekompletna przesyłka, wysłanie innego produktu, produkt z przekroczoną datą minimalnej trwałości w chwili doręczenia albo wadliwe akcesorium (np. pęknięte okulary, uszkodzony szew opaski).
Niezgodnością nie jest utrata właściwości suplementu po upływie daty minimalnej trwałości lub wskutek przechowywania niezgodnego z etykietą, uszkodzenie powstałe po doręczeniu z winy użytkownika ani sam brak indywidualnie oczekiwanego efektu działania suplementu.
Jak złożyć reklamację
- Napisz do nas na info@noxium.pl (lub wyślij list). Pomoże nam, jeśli podasz: numer zamówienia, imię i nazwisko, nazwę produktu i numer partii (LOT) z opakowania, opis problemu i datę jego zauważenia, zdjęcie produktu i opakowania oraz czego żądasz (wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy). Brak któregoś z tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji.
- Jeżeli będziemy potrzebować produktu, prześlemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną Packeta. Paczkę nadasz w punkcie Packeta w Polsce. Koszt przesyłki pokrywamy my. Jeżeli wysłałeś paczkę sam, zwrócimy koszt po uznaniu reklamacji.
- Nie wysyłaj paczek za pobraniem – nie możemy ich odebrać.
- Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja zostaje uznana (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Twoje uprawnienia
- W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Suplementu diety nie da się naprawić, dlatego zwykle wymieniamy produkt na nowy. Wszystkie koszty (w tym przesyłki w obie strony) ponosimy my.
- Możesz od razu żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli: odmówiliśmy wymiany lub naprawy albo jej nie dokonaliśmy, niezgodność występuje nadal, niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo jasno wynika, że nie usuniemy niezgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie (art. 43e ustawy o prawach konsumenta). Przy produktach spożywczych z wadą zawartości (np. obce ciało, zmieniony zapach lub wygląd) zazwyczaj od razu zwracamy pieniądze lub wysyłamy nowy produkt – według Twojego wyboru.
- Nie można odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
- Zwrot pieniędzy po obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem, jakim zapłaciłeś (chyba że uzgodnimy inaczej, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie).
Reklamacje usług elektronicznych
Jeżeli coś nie działa w Sklepie, na Koncie, w newsletterze lub przy dodawaniu opinii, napisz na info@noxium.pl i opisz problem. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
Przedsiębiorcy
Jeżeli kupujesz jako osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (według przedmiotu działalności w CEIDG), przysługują Ci takie same uprawnienia jak konsumentowi (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
Gdy nie zgadzasz się z rozpatrzeniem reklamacji
Napisz do nas ponownie – zawsze szukamy rozwiązania. Możesz też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (https://konsument.gov.pl) lub Federacji Konsumentów. Podmiotem ADR właściwym dla Sprzedawcy jest Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia, ars@soi.sk). Platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. Szczegóły w §17 Regulaminu.
Dane Sprzedawcy
NX Labs s. r. o., Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Słowacja, IČO: 55 686 249, wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Okręgowego w Trenczynie, oddział Sro, wpis nr 45729/R, e-mail: info@noxium.pl.
Strona obowiązuje od dnia 2 października 2026.